1. Logowanie, serwer i Control Center

Panel AnimeTicket korzysta z Discord OAuth2. Po autoryzacji odczytywane są serwery, do których masz dostęp, a moduły widoczne w menu są filtrowane przez uprawnienia.

• Wejdź do /panel-v3/ i zaloguj się przez Discord.
• Wybierz serwer z przełącznika „Serwer Discord”.
• Control Center grupuje funkcje w Workspace, Operations, Insights i System.
• Ctrl/Cmd + K otwiera wyszukiwarkę modułów i ticketów.
• Wybór PL/EN zmienia język interfejsu. Język komunikatów bota ustawiasz osobno w Settings.

2. Dashboard

Dashboard pokazuje najważniejsze informacje operacyjne bez otwierania każdej sprawy.

• KPI: otwarte zgłoszenia, sprawy krytyczne, SLA, satysfakcja i kolejka.
• Wykres aktywności opiera się na realnych danych serwera.
• Ostatnia aktywność prowadzi bezpośrednio do powiązanych ticketów.
• Szybkie akcje pozwalają przejść do kolejki i najważniejszych operacji.

3. Tickets Center

Tickets Center jest główną listą spraw na aktualnym serwerze.

• Filtruj po statusie, priorytecie i wyszukiwanej treści.
• Widzisz autora, opiekuna, datę utworzenia i stan sprawy.
• „W kolejce” oznacza ticket bez przypisanego opiekuna.
• Na telefonie tabela zmienia się w czytelne karty.

4. Ticket Workspace

Pełna obsługa pojedynczego zgłoszenia odbywa się w Ticket Workspace.

• Przejmij — przypisz ticket do siebie.
• Odpowiedz — wyślij wiadomość do kanału Discord.
• Makro — użyj gotowej odpowiedzi.
• Przenieś — zmień opiekuna/kolejkę zgodnie z dostępną funkcją.
• Priorytet — zmień ważność sprawy.
• Zamknij/Reopen — zmień lifecycle ticketu.
• Notatki wewnętrzne i ważne działania trafiają do historii operacyjnej.
• Karta klienta pokazuje kontekst, historię i statusy zgodnie z permissions.

5. Live Chat Discord ↔ WWW

Live Chat łączy kolejkę i rozmowę z aktywnym ticketem.

• Wybierz zgłoszenie z kolejki bez przechodzenia do osobnej strony.
• Odpowiedź w Panelu jest synchronizowana z kanałem Discord.
• Live transcript aktualizuje się razem z rozmową.
• Uprawnienia nadal są weryfikowane przez backend.

6. Panels Studio

Panels Studio służy do tworzenia wiadomości Discord, z których użytkownicy otwierają tickety.

• Library zawiera zapisane panele i ich status.
• Builder ustawia kanał, nazwę, tytuł, opis oraz powiązane Ticket Types.
• Discord Preview pokazuje efekt przed publikacją.
• Publikacja aktualizuje wiadomość na skonfigurowanym kanale.

7. Ticket Types i formularze

Ticket Type opisuje rodzaj sprawy, formularz oraz reguły routingu i SLA.

• Nazwa, opis, kategoria i kanały logowania.
• Wiadomość powitalna i szablon kanału.
• Limit otwartych ticketów, cooldown i auto-close.
• SLA pierwszej odpowiedzi i rozwiązania.
• Dynamiczne pytania krótkie/długie i pola wymagane.

8. Team / Access

Team definiuje dostęp ludzi do Control Center.

• Stosuj zasadę najmniejszych uprawnień.
• Widoczność modułu i możliwość wykonania akcji to dwa osobne poziomy kontroli.
• Backend ponownie sprawdza permissions przy operacjach zapisu.
• Workforce rozszerza ten model o skills, capacity i availability.

9. Knowledge Base

Baza wiedzy przechowuje artykuły wsparcia dla zespołu oraz portali Business.

• Artykuły mają tytuł, slug, treść, tagi i status publikacji.
• Publiczny Knowledge Portal może pokazywać opublikowaną wiedzę pod brandingiem klienta.
• Zewnętrzne AI pozostaje wyłączone — baza wiedzy działa samodzielnie.

10. Automations — KIEDY → JEŻELI → WYKONAJ

Automation Engine wykonuje akcje po wystąpieniu triggera i spełnieniu warunków.

• KIEDY — trigger, np. utworzenie ticketu.
• JEŻELI — warunki typu, priorytetu lub inne dostępne filtry.
• WYKONAJ — wiadomość, priorytet, routing lub inna obsługiwana akcja.
• Godziny pracy wspierają procesy powiązane z harmonogramem SLA.

11. Macros

Makra to współdzielona biblioteka gotowych odpowiedzi.

• Zdefiniuj nazwę i treść.
• Używaj obsługiwanych zmiennych ticketu/użytkownika/pracownika.
• Sprawdź Live Preview przed użyciem.
• Nie zapisuj w makrach sekretów lub tokenów.

12. Transcripts i załączniki

Transcript archiwizuje historię rozmowy ticketowej.

• Może obejmować wiadomości, autorów, daty, edycje i metadane plików.
• Załączniki mogą być archiwizowane albo zachowywane jako metadane/odnośniki zależnie od limitów.
• Dostęp do transcriptów podlega tenant isolation i permissions.

13. Analytics

Analytics pokazuje wolumen i jakość obsługi dla wybranego zakresu dat.

• Aktywność dzienna i typy ticketów.
• Mediana czasu odpowiedzi.
• Realizacja SLA.
• Ranking obsługi i eksport CSV.

14. Audit Log

Dziennik zdarzeń służy do rozliczalności ważnych operacji.

• Filtry po akcji, aktorze i czasie.
• Powiązanie z ticketem lub obiektem konfiguracji.
• Wybrane wpisy pokazują before/after.
• Log nie powinien ujawniać pełnych sekretów.

15. Integrations Hub

Połącz AnimeTicket z własnymi usługami.

• REST API keys z nazwą, scope i opcjonalnym terminem wygaśnięcia.
• Webhooki wychodzące na HTTPS URL.
• Wybór zdarzeń, które mają być dostarczane.
• Pełny sekret klucza zapisz podczas tworzenia — później nie powinien być ujawniany.

16. Settings

Settings zawiera techniczną konfigurację serwera, bez powielania strony planów.

• Rola obsługi.
• Kategoria nowych ticketów.
• Kanał logów i transcriptów.
• Limit otwartych ticketów na użytkownika.
• Język komunikatów bota PL/EN.
• Kontrolki Premium/Business są pokazywane tylko, gdy plan faktycznie je udostępnia.

17. Operations Hub

Helpdesk Suite v4 jest rozszerzonym centrum operacyjnym.

• Overview — KPI i stan systemu.
• Workforce — agenci i routing.
• Customers — Customer 360.
• E-mail — omnichannel.
• Incidents — Status Page i awarie.
• Billing — entitlement i historia planu.
• Security — anti-abuse.
• Business — portale i domena klienta.

18. Workforce

Workforce opisuje pracowników i automatyczny routing.

• Discord User ID, nazwa, skills, capacity, availability i priority weight.
• Capacity określa docelowe obciążenie.
• Availability: online, busy, away lub offline.
• Reguły mogą korzystać ze strategii least loaded, round robin lub manual.

19. Customer 360

Jedna karta klienta agreguje historię w obrębie bieżącego serwera/tenanta.

• Dane profilu: display name, e-mail, organizacja, telefon, etykiety i notatki.
• Risk score i sygnały abuse.
• Metryki: liczba spraw, otwarte, reopen, rating.
• Historia ticketów pozostaje odizolowana od innych tenantów.

20. E-mail → Ticket

Kanał e-mail tworzy i obsługuje tickety przychodzące spoza Discorda.

• Inbound address definiuje adres wsparcia.
• Ingress korzysta z sekretu i idempotency, aby powtórzony event nie utworzył duplikatu.
• Outbox zapisuje wiadomości i stan dostarczenia.
• Outbound transport wykorzystuje skonfigurowany HTTPS webhook.
• Transport Health pokazuje gotowość kanału.

21. Incidents i Status Page

Incydenty pozwalają komunikować awarie i grupować zgłoszenia.

• Tytuł, opis, severity i lifecycle incydentu.
• Aktualizacje investigating/monitoring/resolved zgodnie z dostępną akcją.
• Publiczne aktualizacje mogą trafić na Status Page.
• Incident Link Manager przypina i odpina tickety.

22. Billing i entitlement

Billing pokazuje stan produktu przypisanego do serwera.

• Free/Premium/Business są egzekwowane backendowo.
• Historia entitlementów ułatwia audyt zmian.
• Webhook billingowy powinien być idempotentny.
• Wygaśnięcie planu wpływa na funkcje chronione przez entitlement guard.

23. Security / anti-abuse

Ochrona ogranicza masowe, powtarzalne lub ryzykowne tworzenie zgłoszeń.

• Maksymalna liczba ticketów na godzinę.
• Okno duplikatów.
• Risk block threshold.
• Security Events z sygnałem, użytkownikiem, score i czasem.

24. Business Suite i white-label

Business tworzy tenantową powierzchnię klienta niezależną wizualnie od AnimeTicket.

• Status Page.
• Knowledge Portal.
• Contact/E-mail Portal zgodnie z konfiguracją.
• Branding: nazwa, logo, tło, hero i kolor akcentu.
• Subdomena i własna domena.

25. Własna domena i DNS verification

Samo wpisanie domeny nie aktywuje routingu.

1. Dodaj domenę w Business Domain Manager.
2. System poda rekord weryfikacyjny DNS.
3. Dodaj rekord u operatora domeny.
4. Uruchom weryfikację.
5. Dopiero zweryfikowana domena może zostać aktywowana dla tenanta.

26. Platform Console

Chroniona konsola całej platformy dla Ownera i delegowanych Global Adminów.

• Serwery i statystyki platformy.
• Zarządzanie planami zgodnie z permissions.
• Service Blocks i administracja aktualizacjami.
• Read-only podgląd serwera nie oznacza automatycznego Support Override.

27. API i webhooki — zasady bezpieczeństwa

• Nadawaj kluczom tylko niezbędne scopes.
• Ustawiaj expiry dla integracji tymczasowych.
• Rotuj sekret po podejrzeniu ujawnienia.
• Waliduj webhook po swojej stronie.
• Nie kieruj webhooków do prywatnych, lokalnych lub niekontrolowanych endpointów.

28. Dane, prywatność i tenant isolation

Zakres danych zależy od włączonych modułów. Administrator serwera powinien zbierać wyłącznie dane potrzebne do realizacji celu supportowego.

• Role i permissions ograniczają dostęp.
• Tenant isolation rozdziela dane serwerów i domen Business.
• Tokeny, klucze i sekrety nie powinny trafiać do ticketów.
• Szczegóły przetwarzania opisuje Polityka prywatności.

29. Mobile i responsywność

• Dolny dock: Dashboard, Tickets, Chat, Więcej.
• Panels Studio i Automations przechodzą w pionowe workflow.
• Tickets i Audit używają kart zamiast szerokich tabel.
• Formularze i moduły Business są jednokolumnowe na małych ekranach.

30. Troubleshooting

• Brak modułu: sprawdź allowed_tabs i permissions.
• 403/denied: backend odrzucił permission.
• Brak wiadomości Discord: sprawdź stan bota, kanał, role i uprawnienia.
• E-mail nie działa: sprawdź Transport Health i sekrety.
• Domena nie działa: sprawdź DNS verification i aktywny Business.
• Problem z ticketem: przy zgłoszeniu podaj Guild ID, Ticket ID, czas i kroki reprodukcji — bez sekretów.

31. Najczęstsze pytania

Czy Panel omija Discord permissions?
Nie. UI i backend korzystają z własnych permissions, a bot nadal wymaga właściwych uprawnień Discord.

Czy mogę mieć własnego bota?
Tak, jeśli aktywny plan udostępnia Custom Bot i backend ma skonfigurowane szyfrowanie sekretu.

Czy Business może działać na własnej domenie?
Tak, po poprawnym DNS verification i aktywacji domeny.

Czy AI jest wymagane?
Nie. Zewnętrzne AI jest obecnie wyłączone, a Helpdesk Suite i Knowledge Base działają bez niego.

Gdzie ustawić portale Business?
Helpdesk Suite → Business.

1. Sign-in, server selection and Control Center

The AnimeTicket Panel uses Discord OAuth2. After authorization it loads servers you can manage and filters visible modules using permissions.

• Open /panel-v3/ and sign in with Discord.
• Choose a server using the Discord Server switcher.
• Control Center groups features into Workspace, Operations, Insights and System.
• Ctrl/Cmd + K opens module and ticket search.
• PL/EN changes the Panel interface language. Bot message language is configured separately in Settings.

2. Dashboard

Dashboard summarizes operational support health without opening each request.

• KPIs for open requests, critical cases, SLA, satisfaction and queue.
• Activity charts use real server data.
• Recent activity links to related tickets.
• Quick actions open the queue and core workflows.

3. Tickets Center

Tickets Center is the main request list for the active server.

• Filter by status, priority and search text.
• See requester, assignee, creation time and state.
• “In queue” means no agent is assigned.
• On mobile the table becomes readable cards.

4. Ticket Workspace

Full handling of a single request happens inside Ticket Workspace.

• Claim assigns the ticket to you.
• Reply sends a message to Discord.
• Macro inserts a canned reply.
• Transfer changes the assignee/queue according to available functionality.
• Priority changes urgency.
• Close/Reopen changes the ticket lifecycle.
• Internal notes and important actions are recorded in operational history.
• The customer card displays context and history according to permissions.

5. Live Chat Discord ↔ Web

Live Chat combines the queue and the active ticket conversation.

• Select a request from the queue without leaving the workspace.
• Panel replies are synchronized with Discord.
• The live transcript follows the conversation.
• Backend permissions are still enforced.

6. Panels Studio

Panels Studio creates Discord messages users interact with to open tickets.

• Library contains saved panels and publication state.
• Builder configures channel, internal name, title, description and linked Ticket Types.
• Discord Preview shows the expected result before publishing.
• Publish updates the configured Discord message.

7. Ticket Types and forms

A Ticket Type describes the request category, form, routing and SLA rules.

• Name, description, category and logging channels.
• Welcome message and channel template.
• Open ticket limit, cooldown and auto-close.
• First-response and resolution SLA.
• Dynamic short/long questions and required fields.

8. Team / Access

Team defines who can access Control Center functionality.

• Use the principle of least privilege.
• Module visibility and permission to execute an action are separate controls.
• The backend re-checks permissions on write operations.
• Workforce extends the model with skills, capacity and availability.

9. Knowledge Base

Knowledge Base stores support articles used by agents and Business portals.

• Articles have title, slug, content, tags and publication state.
• The public Knowledge Portal can expose published knowledge under customer branding.
• External AI remains disabled; Knowledge Base works independently.

10. Automations — WHEN → IF → DO

Automation Engine performs actions after a trigger occurs and conditions are satisfied.

• WHEN — trigger such as ticket creation.
• IF — type, priority or other supported filters.
• DO — message, priority, routing or another supported action.
• Business hours support SLA-related workflows.

11. Macros

Macros are a shared library of canned replies.

• Define a name and reply content.
• Use supported ticket/user/agent variables.
• Check Live Preview before use.
• Never store secrets or tokens inside macros.

12. Transcripts and attachments

A transcript archives the ticket conversation.

• It may contain messages, authors, timestamps, edits and file metadata.
• Attachments may be archived or represented by metadata/links depending on limits.
• Transcript access is tenant-scoped and permission-scoped.

13. Analytics

Analytics shows support volume and quality for the selected date range.

• Daily activity and ticket types.
• Median response time.
• SLA compliance.
• Team performance and CSV export.

14. Audit Log

The event log provides accountability for important operations.

• Filter by action, actor and time.
• Link events to tickets or configuration objects.
• Selected entries expose before/after data.
• Audit output should never expose full secrets.

15. Integrations Hub

Connect AnimeTicket with your own services.

• REST API keys with name, scopes and optional expiration.
• Outgoing webhooks to HTTPS URLs.
• Select events to deliver.
• Save the full API secret when created; it should not be revealed later.

16. Settings

Settings contains technical server configuration without duplicating a plan catalogue.

• Support role.
• New ticket category.
• Log and transcript channels.
• Open-ticket limit per user.
• PL/EN bot message language.
• Premium/Business controls appear only when the active plan actually provides them.

17. Operations Hub

Helpdesk Suite v4 is the extended operational center.

• Overview — KPIs and system state.
• Workforce — agents and routing.
• Customers — Customer 360.
• E-mail — omnichannel.
• Incidents — Status Page and outages.
• Billing — entitlement history.
• Security — anti-abuse.
• Business — customer portals and domains.

18. Workforce

Workforce describes agents and automatic routing.

• Discord User ID, display name, skills, capacity, availability and priority weight.
• Capacity defines target workload.
• Availability can be online, busy, away or offline.
• Rules can use least loaded, round robin or manual strategies.

19. Customer 360

A single customer card aggregates history inside the current server/tenant.

• Profile fields may include display name, e-mail, organization, phone, labels and notes.
• Risk score and abuse signals.
• Metrics for requests, open cases, reopens and rating.
• Ticket history remains isolated from other tenants.

20. E-mail → Ticket

The e-mail channel creates and handles requests originating outside Discord.

• Inbound address defines the public support address.
• Ingress uses a secret and idempotency to avoid duplicate processing.
• Outbox persists messages and delivery state.
• Outbound transport uses the configured HTTPS webhook.
• Transport Health reports channel readiness.

21. Incidents and Status Page

Incidents communicate outages and group related requests.

• Title, summary, severity and lifecycle.
• Investigating/monitoring/resolved updates according to available actions.
• Public updates can be shown on Status Page.
• Incident Link Manager attaches and detaches tickets.

22. Billing and entitlement

Billing displays the product state assigned to the server.

• Free/Premium/Business are enforced by the backend.
• Entitlement history provides an audit trail.
• Billing webhooks should be idempotent.
• Plan expiration affects features protected by entitlement guards.

23. Security / anti-abuse

Protection limits mass, repetitive or risky ticket creation.

• Maximum tickets per hour.
• Duplicate detection window.
• Risk block threshold.
• Security Events with signal, user, score and time.

24. Business Suite and white-label

Business creates a customer-facing tenant surface visually independent from AnimeTicket.

• Status Page.
• Knowledge Portal.
• Contact/E-mail Portal where configured.
• Branding: name, logo, background, hero image and accent color.
• Subdomain and custom domain.

25. Custom domain and DNS verification

Entering a domain alone does not activate routing.

1. Add the domain in Business Domain Manager.
2. The system provides the expected DNS verification record.
3. Add the record at your DNS provider.
4. Start verification.
5. Only a verified domain can be activated for the tenant.

26. Platform Console

The protected service-wide console for Owner and delegated Global Admins.

• Platform servers and statistics.
• Plan management according to permissions.
• Service Blocks and update administration.
• Read-only server inspection does not automatically grant Support Override.

27. API and webhook security

• Grant only required scopes.
• Use expiration for temporary integrations.
• Rotate a secret after suspected disclosure.
• Validate webhooks on your side.
• Do not route webhooks to private, local or uncontrolled endpoints.

28. Data, privacy and tenant isolation

Data scope depends on enabled modules. Server administrators should collect only information needed for support.

• Roles and permissions limit access.
• Tenant isolation separates server and Business domain data.
• Tokens, keys and secrets should not be placed in tickets.
• See the Privacy Policy for full processing rules.

29. Mobile and responsive layouts

• Bottom dock: Dashboard, Tickets, Chat, More.
• Panels Studio and Automations become vertical workflows.
• Tickets and Audit use cards instead of wide tables.
• Business forms and modules become single-column on smaller screens.

30. Troubleshooting

• Missing module: check allowed_tabs and permissions.
• 403/denied: backend rejected the permission.
• No Discord message: check bot health, channel, roles and Discord permissions.
• E-mail not working: check Transport Health and secrets.
• Domain not working: check DNS verification and active Business entitlement.
• Ticket issue: include Guild ID, Ticket ID, time and reproduction steps — never secrets.

31. Frequently asked questions

Does the Panel bypass Discord permissions?
No. UI and backend have their own permissions and the bot still requires the relevant Discord permissions.

Can I use a custom bot?
Yes, when the active plan provides Custom Bot and backend secret encryption is configured.

Can Business use a custom domain?
Yes, after successful DNS verification and activation.

Is AI required?
No. External AI is currently disabled and Helpdesk Suite plus Knowledge Base work without it.

Where are Business portals configured?
Helpdesk Suite → Business.